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Website Checkliste – So gelingt deine Website

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Kundenreferenzen: auf die richtigen Fragen kommt es an!

Website Planung

Birgit Hotz, WordPress Websites | Trainings, Konzept und Umsetzung

Warum sind Kundenstimmen so wertvoll und wie erhรคltst du richtig gute, aussagekrรคftige Kundenmeinungen? Diese Fragen mรถchte ich in diesem Blogartikel klรคren.

Egal in welcher Branche du tรคtig bist, die Empfehlungen und Fรผrsprachen begeisterter Kunden sind wahnsinnig wertvoll und wichtig fรผr dein Geschรคft. Sie kรถnnen dein Geschรคft sehr ankurbeln, aus einer austauschbaren Leistung eine einzigartige werden lassen oder bei gleichem Angebot รผber einen Auftrag entscheiden. Hรถre deshalb nie auf, Kundenreferenzen aktiv einzuholen, denn du kannst gar nie zuviel davon haben.

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Doch wie kommst du zu richtig guten, brauchbaren Kundenstimmen?

Bei mir war es so, dass ich am Anfang einfach nach Projektende per Mail um ein Testimonial gebeten hatte. Daraufhin gab es dann zwei Reaktionen: die eine Gruppe, die mir ein paar wirklich sehr nette Zeilen zurรผckgeschrieben haben. Und die andere Gruppe… lieรŸ nie mehr von sich hรถren, obwohl sie mich mรผndlich sogar an andere weiter empfohlen haben oder spรคter erneut mit einem Auftrag zu mir kamen.

Irgendwann bin ich dann zufรคllig auf einen Blogbeitrag von Unternehmensberaterin und Mentalcoach Karin Wess gestossen. Sie schrieb: so eine Aufforderung kann ziemlich nervรถs machen, weil man z.B. nicht weiรŸ, was man schreiben soll, worauf man eingehen soll und was sich der andere vielleicht davon erwartet…. und dann beginnt man aufzuschieben… bis es irgendwann vergessen ist.

Doch es gibt eine ganz einfache und fรผr beide Seiten viel bessere Lรถsung:

Bitte um Feedback zu ein paar ganz konkreten Fragen. Die sollten den Bogen spannen von „vor dem Anfang“ bis „nach der Zusammenarbeit“.

Ich z.B. stelle u.a. folgende Fragen:

  • Wo bist du gestanden, bevor wir unsere Zusammenarbeit begonnen haben?
  • Was war das grรถรŸte Problem, das du durch die Zusammenarbeit mit mir lรถsen wolltest?
  • Wo stehst du jetzt / was hast du in der Zwischenzeit erreicht?
  • Was hat dir an unserer Zusammenarbeit am meisten gefallen und was waren die grรถรŸten Vorteile fรผr dich?
  • Was ist das wichtigste, das deiner Meinung nach, andere Kunden รผber die Arbeit mit mir wissen sollten?
  • Gibt es noch irgendetwas, dass du รผber unsere Zusammenarbeit sagen mรถchtest?
Und frag bitte auch noch, ob du diese Person mit Foto, Namen und Website dazu verlinken darfst. Denn nur so wird die Aussage auch wirklich glaubwรผrdig.
 
Von dem Feedback, das ich als erstes darauf bekommen habe, war ich so richtig begeistert. Zuerst war ich mir nicht sicher, ob es gut ankommt, wenn ich die Fragen so genau vorgebe. Aber das sensationelle Feedback und die Schnelligkeit der Reaktion zeigt mir, dass das wohl wirklich fรผr beide Seiten der einfachste und angenehmste Weg ist. (und ganz nebenbei hilft es auch den eigenen USP (= was macht dich einzigartig) heraus zu finden)

Was machst du dann mit dem Feedback?

Du ordnest die Antworten in eine richtige Reihenfolge, machst einen Text daraus (ohne ihn umzuschreiben) und sendest es der Kundin / dem Kunden nochmal retour, ob du das so verรถffentlichen darfst und eine Verlinkung zur Website, Name und Foto erlaubt sind. Sobald du das schriftliche OK hast, darfst du es auf zB. deiner Website verรถffentlichen.

Tipps:

  • Fasse die wichtigsten Aussagen in eine รœberschrift zusammen, so kรถnnen die Leser diese schneller erfassen und dort weiter lesen, wo es fรผr sie gerade wichtig ist.
  • Baue deine besten Referenzen direkt auf der Startseite deiner Website ein, in Angeboten, deiner รœber mich Seite, Verkaufsprospekten, usw.

Und jetzt?

รœberlege dir, welche Fragen fรผr dein perfektes Feedback wichtig sind, sende es an deine Kunden und freue dich รผber das sensationelle Feedback! ๐Ÿ™‚
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Welche Erfahrungen hast du schon bezรผglich Kundenstimmen gemacht? Hinterlasse gerne ein Kommentar dazu unter diesem Artikel.
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p.s.: den vollstรคndigen Artikel von Karin Wess findest du hier: https://karinwess.com/fabelhafte-kundenfeedbacks/

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Birgit Hotz ist WordPress Webdesignerin und Website Strategin mit 9+ Jahren Erfahrung. Sie unterstรผtzt Selbststรคndige dabei, eine Website aufzubauen, die nicht nur gut aussieht, sondern auch 24/7 fรผr sie verkauft.

Birgit teilt ihr Wissen hier auf dem Blog zu den Themen WordPress, Divi Theme und strategische Website Planung, sowie in ihren Website Strategie- und WordPress Kursen online mit insgesamt bereits 2000+ Teilnehmenden.

Wenn du nicht Typ DIY bist, kannst du dir von ihr auch eine Website erstellen lassen oder ihren Divi Theme- und WordPress Support nutzen.

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2 Kommentare
  1. Liebe Birgit, wie stehst du zu Plugins zur Einbindung von Google Rezensionen? z.B. das Plugin Widget for Google Reviews von Trustindex.io? Kannst du ggf. Plugins empfehlen?

    Antworten
    • Liebe Melli,
      ich kann das Plugin „Plugin fรผr Google Reviews“ von RichPlugins empfehlen, das du in der kostenfreien WordPress Pluginauswahl findest.
      LG Birgit

      Antworten

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