Kun­den­re­fe­ren­zen: auf die rich­ti­gen Fra­gen kommt es an!

War­um sind Kun­den­stim­men so wert­voll und wie erhältst du rich­tig gute, aus­sa­ge­kräf­ti­ge Kun­den­mei­nun­gen? Die­se Fra­gen möch­te ich in die­sem Blog­ar­ti­kel klä­ren.

Egal in wel­cher Bran­che du tätig bist, die Emp­feh­lun­gen und Für­spra­chen begeis­ter­ter Kun­den sind wahn­sin­nig wert­voll und wich­tig für dein Geschäft. Sie kön­nen dein Geschäft sehr ankur­beln, aus einer aus­tausch­ba­ren Leis­tung eine ein­zig­ar­ti­ge wer­den las­sen oder bei glei­chem Ange­bot über einen Auf­trag ent­schei­den. Höre des­halb nie auf, Kun­den­re­fe­ren­zen aktiv ein­zu­ho­len, denn du kannst gar nie zuviel davon haben.

Doch wie kommst du zu rich­tig guten, brauch­ba­ren Kun­den­stim­men?

Bei mir war es so, dass ich am Anfang ein­fach nach Pro­jek­ten­de per Mail um ein Tes­ti­mo­ni­al gebe­ten hat­te. Dar­auf­hin gab es dann zwei Reak­tio­nen: die eine Grup­pe, die mir ein paar wirk­lich sehr net­te Zei­len zurück­ge­schrie­ben haben. Und die ande­re Grup­pe… ließ nie mehr von sich hören, obwohl sie mich münd­lich sogar an ande­re wei­ter emp­foh­len haben oder spä­ter erneut mit einem Auf­trag zu mir kamen.

Irgend­wann bin ich dann zufäl­lig auf einen Blog­bei­trag von Unter­neh­mens­be­ra­te­rin und Men­tal­coach Karin Wess gestos­sen. Sie schrieb: so eine Auf­for­de­rung kann ziem­lich ner­vös machen, weil man z.B. nicht weiß, was man schrei­ben soll, wor­auf man ein­ge­hen soll und was sich der ande­re viel­leicht davon erwar­tet.… und dann beginnt man auf­zu­schie­ben… bis es irgend­wann ver­ges­sen ist.

Doch es gibt eine ganz ein­fa­che und für bei­de Sei­ten viel bes­se­re Lösung:

Bit­te um Feed­back zu ein paar ganz kon­kre­ten Fra­gen. Die soll­ten den Bogen span­nen von “vor dem Anfang” bis “nach der Zusam­men­ar­beit”.

Ich z.B. stel­le u.a. fol­gen­de Fra­gen:

• Wo bist du gestan­den, bevor wir unse­re Zusam­men­ar­beit begon­nen haben?
• Was war das größ­te Pro­blem, das du durch die Zusam­men­ar­beit mit mir lösen woll­test?
• Wo stehst du jetzt / was hast du in der Zwi­schen­zeit erreicht?
• Was hat dir an unse­rer Zusam­men­ar­beit am meis­ten gefal­len und was waren die größ­ten Vor­tei­le für dich?
• Was ist das wich­tigs­te, das dei­ner Mei­nung nach, ande­re Kun­den über die Arbeit mit mir wis­sen soll­ten?
• Gibt es noch irgend­et­was, dass du über unse­re Zusam­men­ar­beit sagen möch­test?

Was machst du dann mit dem Feed­back?

Tipps:

• Fas­se die wich­tigs­ten Aus­sa­gen in eine Über­schrift zusam­men, so kön­nen die Leser die­se schnel­ler erfas­sen und dort wei­ter lesen, wo es für sie gera­de wich­tig ist.

• Baue dei­ne bes­ten Refe­ren­zen direkt auf der Start­sei­te dei­ner Web­site ein, in Ange­bo­ten, dei­ner Über mich Sei­te, Ver­kaufs­pro­spek­ten, usw.

Und jetzt?