Warum sind Kundenstimmen so wertvoll und wie erhรคltst du richtig gute, aussagekrรคftige Kundenmeinungen? Diese Fragen mรถchte ich in diesem Blogartikel klรคren.
Egal in welcher Branche du tรคtig bist, die Empfehlungen und Fรผrsprachen begeisterter Kunden sind wahnsinnig wertvoll und wichtig fรผr dein Geschรคft. Sie kรถnnen dein Geschรคft sehr ankurbeln, aus einer austauschbaren Leistung eine einzigartige werden lassen oder bei gleichem Angebot รผber einen Auftrag entscheiden. Hรถre deshalb nie auf, Kundenreferenzen aktiv einzuholen, denn du kannst gar nie zuviel davon haben.
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Doch wie kommst du zu richtig guten, brauchbaren Kundenstimmen?
Bei mir war es so, dass ich am Anfang einfach nach Projektende per Mail um ein Testimonial gebeten hatte. Daraufhin gab es dann zwei Reaktionen: die eine Gruppe, die mir ein paar wirklich sehr nette Zeilen zurรผckgeschrieben haben. Und die andere Gruppe… lieร nie mehr von sich hรถren, obwohl sie mich mรผndlich sogar an andere weiter empfohlen haben oder spรคter erneut mit einem Auftrag zu mir kamen.
Irgendwann bin ich dann zufรคllig auf einen Blogbeitrag von Unternehmensberaterin und Mentalcoach Karin Wess gestossen. Sie schrieb: so eine Aufforderung kann ziemlich nervรถs machen, weil man z.B. nicht weiร, was man schreiben soll, worauf man eingehen soll und was sich der andere vielleicht davon erwartet…. und dann beginnt man aufzuschieben… bis es irgendwann vergessen ist.
Doch es gibt eine ganz einfache und fรผr beide Seiten viel bessere Lรถsung:
Bitte um Feedback zu ein paar ganz konkreten Fragen. Die sollten den Bogen spannen von „vor dem Anfang“ bis „nach der Zusammenarbeit“.
Ich z.B. stelle u.a. folgende Fragen:
- Wo bist du gestanden, bevor wir unsere Zusammenarbeit begonnen haben?
- Was war das grรถรte Problem, das du durch die Zusammenarbeit mit mir lรถsen wolltest?
- Wo stehst du jetzt / was hast du in der Zwischenzeit erreicht?
- Was hat dir an unserer Zusammenarbeit am meisten gefallen und was waren die grรถรten Vorteile fรผr dich?
- Was ist das wichtigste, das deiner Meinung nach, andere Kunden รผber die Arbeit mit mir wissen sollten?
- Gibt es noch irgendetwas, dass du รผber unsere Zusammenarbeit sagen mรถchtest?
Was machst du dann mit dem Feedback?
Tipps:
- Fasse die wichtigsten Aussagen in eine รberschrift zusammen, so kรถnnen die Leser diese schneller erfassen und dort weiter lesen, wo es fรผr sie gerade wichtig ist.
- Baue deine besten Referenzen direkt auf der Startseite deiner Website ein, in Angeboten, deiner รber mich Seite, Verkaufsprospekten, usw.
Liebe Birgit, wie stehst du zu Plugins zur Einbindung von Google Rezensionen? z.B. das Plugin Widget for Google Reviews von Trustindex.io? Kannst du ggf. Plugins empfehlen?
Liebe Melli,
ich kann das Plugin „Plugin fรผr Google Reviews“ von RichPlugins empfehlen, das du in der kostenfreien WordPress Pluginauswahl findest.
LG Birgit